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DecorMyEyes恶商营销案例

来源:刘威麟   2010/12/3 12:19:08
摘要:营销世代,世代营销,我们身处一个很特别的年代,打开网络上的文章,它们都在帮我们分析、举例,其他人是怎么做营销的。我甚至一度觉得,网络就像一座新盖好的城市,路面宽广、四通八达,一开始,路上没有大楼,第一波「创业者」在网络上开设新的东西,慢慢的,这城市已经布满了大楼与商店,所以,你要再盖一栋新的大楼?再开一家商店?已经开不太进去了,但,这新盖好的城市,马路依然宽广、依然四通八达,所以,在网络愈趋成熟之后,除了继续创业开网站(盖新大楼),永远更多的机会是在网络营销,可以做更多有趣的网络营销在上面,也会有更多有趣的营销案例,无论是正面、负面,在上面继续进行。

  上周末美国《纽约时报》特别做了一篇专题报导,深度探究一间在网络上卖「眼镜」的网商「Décor My Eyes」,因为,这间网站开了没多久,竟然「负评如潮」。

  《纽约时报》找到其中一位给它负评的年轻女网友,当时她想买法国出产的「Lafont」镜框,再加上「Ciba Vision」牌的隐形眼镜,在DecorMyEyes都买得到,上面写着两样商品总共只要$361.97美元,几天后送到她家,便宜又方便,就刷卡买下了。

  隔天,先是一位客服人员打电话告知,他们已经没有「Ciba Vision」牌的隐形眼镜了。这时候,女网友直觉就要求「退钱」,她好去其他眼镜行买其他牌子,没想到电话上的客服人员竟然直接「回绝」退款的请求,告诉她「无所谓啦,试试其他牌子?」她打电话到信用卡处申诉要求退费,还没收到结果之前,她也收到了她的Lafont镜框,一眼就认出这是「假货」,而且,后来这间网站在信用卡刷卡的金额竟然是487美元,莫名其妙的多加了125美元!

  这位女网友,生气的再打电话给该网站,网站的客服人员竟然直接回敬「脏话」,甚至还要挟,网站站方知道女网友的地址、电话……。女网友无法相信,这样离谱的事情竟然发生了,她前去报警,也向信用卡公司申诉,但似乎都不能拿这家网站怎么样,她决定上网,到其他买家聚集的讨论去张贴「负评」,结果才赫然发现,网络上早就满是负评了,许多人直接在论坛的题目上面写着:「Do Not Buy rom DecorMyEyes!」(千万不要向DecorMyEyes买东西!)

  令人觉得奇怪的是,「口碑」的力量应该是庞大得足以移动一座山,像这样恶质的一家眼镜网站,如果没有任何可取之处,为何还是在那边,坦荡荡的营业?甚至还继续有客人愿上门?

  不只有客人而已,根据《纽约时报》侧面探访,站长竟然表示,自从他收到第一个负评之后,他就突然发现,流量变大了!从此之后,他就开始「负面营销」,尽量让客户觉得非常「不爽」,来到网络上面大骂一番,尽量连结到他的网站,于是他的网站的「Google排名」就会愈排愈高。譬如现在无论搜寻一些和眼镜相关的字眼,都会让「DecorMyEyes」排在「第一名」,更惨的是,若再有几位网友像刚刚那位女网友一样,在网络上写她买了「Lafont」镜框、拿到「Lafont」镜框的假货的话,下一次有人搜寻「Lafont」镜框,第一个跳出来的,不会是她们的抱怨,而又是「DecorMyEyes」这间商店!

  这时候,又会有更多人不明就理的跑去「DecorMyEyes」买下Lafont镜框,气不过,再上网批评……如此的循环后,DecorMyEyes在搜索引擎的版位上,已经取得不败之地位!

  这件事在周末引发部落客笔战,他们在讨论,Google是否真的无法分辩出「好」与「坏」,常常不小心帮负评的对象在加分数呢?(……后面省略)

  上述专栏文章在周末截稿写出去后,这星期,《纽约时报》这篇文章继续发酵,大家纷纷讨论,是不是Google真的出了什么问题?这时候,有人还顺便将火气扫到Visa、Mastercard这些信用卡公司,认为他们的退款机制,竟然是让DecorMyEyes这样的厂商更气焰嚣张。当然,被骂最多的还是Google.于是Google真的宣布,已经紧急做了第一步的修补,现在已经会去看客户的「review」,如果网络上面一些网站提到此客户评价不高,就会调整它的排名,不会让DecorMyEyes还这样高挂眼镜、隐形眼镜的第一名,让它继续吸引更多的人前来买眼镜、隐形眼镜。此举也让网络人大为惊艳,Google极少这样这么主动的、快速的,公开宣布它配合调整了那神秘的搜寻排行算法,可见DecorMyEyes这件事对网络所造成的涟漪有多大——

  不过有趣的是,也有SEO专家指出,其实DecorMyEyes确实是个恶商,但原来连他自己也搞错,为什么他在搜索引擎的排行这么高?网络人研究过,虽然网络上有很多论坛、很多客服调查网站,一边说DecorMyEyes很差,一边又提供了连结过去帮它加分,但,有一点很重要的是,这些网站都不足以份量帮DecorMyEyes提升这么多,加起来还是不足,真正在帮DecorMyEyes提升搜寻排行的,是去年也是《纽约时报》的一篇文章,提到「Versace 2049 Sunglasses」,这篇文章显然已经被纽约时报给移除了,但我好像有印象这篇文章,因为我之前也差一点想写到「DecorMyEyes」这个「在线卖眼镜」的酷网站,对我来说,那就像在线卖鞋子一样的特别,竟然连眼镜都可以在线卖。原来,是去年的这些文章,帮助DecorMyEyes在搜索引擎上立于不败之地?

  我想,营销世代,世代营销,我们身处一个很特别的年代,打开网络上的文章,它们都在帮我们分析、举例,其他人是怎么做营销的。我甚至一度觉得,网络就像一座新盖好的城市,路面宽广、四通八达,一开始,路上没有大楼,第一波「创业者」在网络上开设新的东西,慢慢的,这城市已经布满了大楼与商店,所以,你要再盖一栋新的大楼?再开一家商店?已经开不太进去了,但,这新盖好的城市,马路依然宽广、依然四通八达,所以,在网络愈趋成熟之后,除了继续创业开网站(盖新大楼),永远更多的机会是在网络营销,可以做更多有趣的网络营销在上面,也会有更多有趣的营销案例,无论是正面、负面,在上面继续进行。

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