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所志国软文写作案例:不靠广告靠口碑 **诚信服务感动用户

来源:   2019/9/26 15:39:26

 

2010,电子商务以其超低的产品价格优势实现了迅猛的发展,据工信部数据显示,2010年网络购物的全年交易额达5000亿元,约占全年社会商品零售总额的3%2011年的电子商务发展将会更加疯狂。但由于电子商务行业缺少规范引导,买家和卖家之间不断出现的纠纷、时常发现的假冒伪劣产品等均成为电子商务实现长足发展的瓶颈。

日前,商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》,提出一系列交易纠纷解决机制,例如,平台交易规则要提前规定、允许消费者在一段时间内无理由退货等,为消费者网上购物提供了巨大的规范支持。

因为规范不是强制性的,目前并没有手段来查处,因此,第三方平台的作用便成了消费者选择在哪个网上购物的重要参考点,专业服饰团购网站**负责人总结**的成功经验表示:电子商务要想成功,一定要做到把品质和服务作为营销理念,并将两者完美结合、充分重视顾客的体验和需求。

**的产品一直以物美价廉著称,虽然其上线时间较短,但短短几个月,便拥有了上万名消费者,每天交易量达上百件,瞬间步入专业服饰团购行业中最成功的网站之一。

让消费者放心的选购网站平台的产品,首先要求第三方平台提前为消费者把好质量关,宁可不要利润也不能损害消费者的利益。**负责人表示:“**在接受卖家入驻前,最基本的要求便是:严格要求卖家保证产品100%真品,否则假一赔十”。

**负责人表示:“**的一切售后服务严格按照网站公布的规定,15天内无理由退货,同时,顾客如遇质量或配送失误引起的退换货等问题产生的快递费用全部由**承担”。

**最为业内人士敬佩的是其曾经开团3个月,销售产品上万件,但退货率只有万分之一,即一位女士在为老公买衣服时,由于挑选的尺寸过小,且没有再大的号码,不得不无奈退货。也为此,**物美价廉的产品定位被许多网购消费者称赞不已。

但团购网站毕竟是作为中间的交易环节出现,产品的质量和服务都很难实现百分百的把握。近期**在销售一款产品时,突然出现了爆卖的情况。产品销量比预期多了几百件,当**紧急向厂家要货时,厂家却完全不负责的表示货已经发给其他的线下渠道商了。

面对消费者的指责和不满,**一方面强烈要求厂家近快补货,一方面积极为消费者安排了退款,同时公司所有管理人员一起给消费者打电话解释情况并且表示歉意。面对**的诚挚,消费者不仅不息了怒火,而且很多消费者还反过来安慰网站的工作人员,表示了理解和大度。

记者认为,作为团购网站能有这样的服务态度已经难能可贵。关键的是**确实没有为了追求短期利益,而忽视了消费者的感受,能够积极维护消费者利益与供货厂家据理力争,更体现了团购网站的服务体制确实有了明显的提升和进步。

遵循一对一的客户服务,充分增加网站的顾客体验度,不断加强服务,才能将网站做的更好更大,**一直遵从着个传统,即老总每周挂帅一天,亲自和消费者沟通,了解消费者对网站的看法,以便更快速直接的解决各种问题。

2011年是个新起点,在《第三方电子商务交易平台服务规范》的引导下,电子商务的发展将更加快速,而**提出的符合《第三方电子商务交易平台服务规范》的品质+服务的团购营销理念将随着其成功的步伐越来越被业界认可。动电子商务行业的发展将更加健康。

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