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去哪儿网新模式:预订酒店只收话费

来源:   2010/5/20

  近日,去哪儿网推出了面向特色酒店的营销平台——“酒店直通车”业务。该业务不同于此前用户在去哪儿网上进行酒店搜索后,被引导至酒店官网或代理商页面完成在线预订的模式。“酒店直通车”业务集成了互联网搜索和电话预订的综合应用,即当用户在该平台上搜索到了目标酒店之后,便可以通过拨打400电话与酒店前台进行电话沟通。此外,加盟酒店还可以通过酒店直通车平台来直接展示酒店的信息。

  去哪儿网副总裁戴政认为,去哪儿网酒店直通车业务并不是传统的定房中心,不收取酒店佣金,仅收取加盟酒店与用户实际通话所产生的电话费用。

  戴政表示,去哪儿网拥有3500万月独立访问用户,希望能够凭借去哪儿网强大的访问量帮助酒店直接在线做营销,帮助酒店提升销售率,节省分销成本。去哪儿网是一个第三方中立平台,不参与任何交易环节,去哪儿酒店直通车就是要将消费者直接引领到酒店的前台做预订。

  酒店直通车是一种打破常规的创新性尝试,它首次实现跨领域整合资源,形成了电话+网络+3G无线产品于一身的应用。这也是去哪儿网自去年12月推出万元月薪酒店试睡员招聘计划后,又一个针对酒店领域打出的营销重拳。

  戴政表示,“无论酒店直通车业务,还是酒店试睡员招聘,其实都是去哪儿网金睡衣工程的一部份。”而“金睡衣工程”,实际是一项针对酒店业各领域的全方位网络营销计划。通过该计划,将会为酒店业带来全新的互联网变革。去哪儿网酒店频道,将从国家政策、行业标准、经济价值、全民参与、奖励机制等多角度,分别对金睡衣工程计划进行解读和实施。

  位于北京的唐悦酒店是去哪儿网酒店直通车业务全国第一家合作伙伴,通过对2009年12月6日至2010年1月10日之间随机抽取6天业务数据显示,2009年12月6日,去哪儿网带给唐悦酒店25个点击查询,1月10日点击查询增至47个,预定咨询电话数量也从12月6日的3个,增至1月10日的9个,唐悦酒店在数据抽取的6天内一共产生了30个实际预定的酒店间夜,如果按照行业标准计算,通过在线代理商分销30个间夜要缴纳的佣金为1500元,而通过去哪儿网酒店直通车做在线营销,消费者和酒店之间的通话时间是98.9分钟,按照每分钟2元的费用来计算,酒店的营销费用仅为200元,节省了1300元的佣金成本。

  而目前,大多数酒店分销严重依赖携程这类的在线旅游代理商,每售出一个酒店间夜都要收取高比例的佣金。

  北京唐悦酒店总经理张艺表示,与去哪儿网酒店直通车业务的合作是一个相互磨合的过程,经过对接线员的培训以及自身酒店特色的挖掘,唐悦酒店在去哪儿网的预定转化率从合作初期的15.5%上升至目前的70%。节省了大量原本要支付给在线旅游代理商的佣金费用。

  据悉,除全国连锁型酒店外,单体酒店、特色酒店等都很难承担自己建立酒店官方网站以及官网维护的运营成本。但是,绝大多数酒店经营者已经开始意识到网络营销对于酒店至关重要的意义,并有意识的开始尝试线上销售,而不仅仅通过传统的上门拜访和发传单来进行宣传。

  去哪儿网“酒店直通车”业务把互联网的在线应用和传统中国人接受的电话预订模式结合了起来。用户在主动搜索酒店信息之后,直接与酒店通话,酒店前台的服务人员不同于在线旅游代理商的呼叫中心的标准化式回答,可以针对自身酒店特色为客户提供个性化的服务,例如向一家三口出行的游客推荐自己的家庭房而非普通大床房,提供更有针对性的路线指南信息等手段提高用户黏性。

  对于消费者来说,拨打400电话与酒店进行沟通,仅需要支付最最普通的市话费用,省时又省钱。此外,消费者直接与酒店沟通,旺季时期则更容易订到房间,还可以通过电话与酒店砍价或者申请附加服务,例如赠送早餐等等。而对于酒店来说,直销更利于掌握顾客数据,了解顾客需求,促进二次消费,培养顾客忠诚度,掌握更多的主动权,而非被动的依赖代理商进行分销。

  据戴政介绍,酒店频道是去哪儿网快速发展的一条产品线。去年酒店产品收入增加了10倍。预计随着酒店直通车业务的逐渐成熟,酒店产品收入还会进一步快速增长。

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