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在线旅游需走出价格泥潭 做好用户体验是根本

来源:   2010/4/20

    近段时期以来,国内在线预订旅游市场风波四起。部分旅行网站把在线预订酒店的价格推向了众矢之的。网站间动作频繁:“双重低价保证”;“3倍差价原则”;“返还佣金保证酒店最低价”等一系列的举措。让这场没有硝烟的价格大战,开始在整个在线旅游行业中蔓延开来。纵观这些旅游网站在保证流量的同时,更希望因此来提升用户的粘性,这就让价格成为了他们争夺用户的一个核心因素。就短期而言“价格战”可能相对奏效,但肯定不是长久之计,随着用户市场的日渐成熟,游客必然会将注意力转移到服务质量的本身,以及自身的体验度上。

    如今随着人们生活形态的改变,旅游度假这种行为变得更加因人而异,单一而固定的旅游产品势必会众口难调,让游客觉得自由度不高,从而大大降低人们的满意度。作为在线预订旅游的网站来讲,此时更应该走出价格的纷争,切实来考虑用户的个性化需求。比如:游客想在当地住住风俗旅店,找家特色餐厅,同时提前购买特价门票。像这样自我随意组合的一整套旅游服务,在一些代理型旅游网站上是很难预订到的。标准化的旅游服务产品在占据大多数市场份额的同时,也将游客的自主﹑个性化的需求给扼杀。这样看来,国内在线旅游网站服务重点的转型就变得尤为重要。

    如何能让消费者利用互联网切实了解到旅游目的地的真实情况?包括吃﹑住﹑行﹑游﹑娱﹑购,以及日程费用等信息,则是在线旅游未来发展的关键所在。显然,那种将目的地资源﹑本地实时动态﹑完整消费链﹑以及可在线预订等服务集成于一身的旅游平台,才能满足用户的需求。目前,国内在线旅游行业中偏重平台模式的网站,正朝着这个方向发展,以其为代表的51766旅游网实现了消费者与旅游服务商在网上的无缝对接,他把代理型网站的中间过程完全取消。网站不再以旅游服务商或代理商提供的旅游产品为主导,而是把游客的需求变成了核心,用户可以根据个人喜好从中任意搭配产品,进而获得最满意的服务。例如像住风俗旅店﹑吃地道的民间佳肴﹑在当地租车等一系列的个性化需求,都可以通过这个平台得以实现。

    像51766旅游网这种由旅游目的地商家直销式的运营模式,不仅有效的提升了用户自身的体验度,在价格上也有别于其它网站,那些代理型的旅游网站其实并不从根本上决定价格,只是第三方销售渠道,其中间的利润有限,消费者即便得到了实惠也可见一般。而在51766旅游网这个大超市中的所有产品均由网商自行标价,减少了中介环节,使价格更透明,从而让游客真正得到了实惠。对此,51766旅游网CEO倪学军向记者表示,今后游客的消费会更加趋于理性,价格只是吸引用户的一种手段,但绝对不是占据市场的决定因素,目前国内的在线旅游市场尚有巨大的发展空间,我们应该把更多的精力放在市场的培养上,做好用户体验是根本,只有这样中国在线旅游行业才能得以健康发展。

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