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不和团队的“刺头儿”对着干

来源:新华商   作者:魏驾雾   2010/11/9 10:46:36
摘要:感召和明理是对付有能力但合作力不强的能人最有效的办法。在公开场合下尽量去表扬他们的优点,维护他们的威信,让他们觉得自己很有面子,而在私下里要和他们沟通,试着找出问题的根源,征求他们对自己的意见,并提出你对他们的希望,指导他们改正一些行为和做法。
感召和明理是对付有能力但合作力不强的能人最有效的办法。在公开场合下尽量去表扬他们的优点,维护他们的威信,让他们觉得自己很有面子,而在私下里要和他们沟通,试着找出问题的根源,征求他们对自己的意见,并提出你对他们的希望,指导他们改正一些行为和做法。
组织中总有那么几个人不合你的心意,他们喜欢挑刺,找岔子,在你的观点之上建立他自己的一套观点,在你的做法之上建立他自己的一套做法,总之不是那么听话,由着自己的性子来。他们不但私下经常议论你,在公开的场合还敢顶撞你。有时候你在大场合讲话讲得好好的,他突然插话进来,声言你哪些地方讲得不对,哪些数据错了,或者提一些刁钻的问题让你为难。
这时候就考验你的领导水平了。你当然可以以势压人,对这些试图“暴乱”的人加以镇压,公开地呵斥他们,或对他们进行冷处理,不但下次开会不通知他们参加,公司有什么新精神也不告诉他们,有什么主意绕过他们直接传达到其下的成员那里。但是如此一来,你的领导水平在团队成员心目中就大打折扣,因你的威严,那些本非有意针对你本人,而是针对组织建设的想法和意见就不敢提出来了,组织的活跃度大为下降,最后人人噤若寒蝉,死气沉沉,整个组织仿佛结成一个巨大的冰块,只有你一人还在试图拿一己微弱的热量替这块冰解冻。
高明的领导不会把这些人放置在对立面上,他会用高超的技巧化敌为友,用博大的胸怀包容异己,平衡各种力量,消除分歧,弥缝隔阂,统一思想,从而汇集人气,共求发展。
首先,要分析这些“刺头儿”的类型。看他们是恃才自傲,显摆聪明,还是心有芥蒂,对你或者团队中的其他人有所不满,抑或这些人根本对你就没什么意见,挑刺只是他们的一种习惯,时不时就要来一下,就像身上哪个地方有点痒就要去挠一下。
恃才自傲的人,或者在某一方面有着他人无可企及的才能,或者自率一个非常大的团队,有本钱和你闹点对立,同时闹点威望出来。对他们,要认同他们对团队建设所起的作用和贡献,满心欢喜地看待他的能力、才华,尊重他的想法和不同意见,让他得到他想要得到的东西,而不是处心积虑地剥夺他的权利和威望。如果打掉了他的威风,把狮子变成绵羊,其实就是在战前斩掉让对手胆寒的大将,注定赢不了。
感召和明理是对付有能力但合作力不强的能人最有效的办法。在公开场合下尽量去表扬他们的优点,维护他们的威信,让他们觉得自己很有面子,而在私下里要和他们沟通,试着找出问题的根源,征求他们对自己的意见,并提出你对他们的希望,指导他们改正一些行为和做法。沟通的前提是摆出合作的基础,你们并没有根本的分歧,发展团队的目标是一致的,方向是相同的,所以求同存异,相互融合很有基础。对于你一次次地和他推心置腹、满怀诚意地沟通,他终是会被感动的。一旦他被你的大度、宽容、明理所感动,就很容易认同你这个人,进而对你的工作就会予以坚定的支持。
那些看来对你有些不满的“刺头儿”,往往并不是真的对你怀有怨恨,而很可能是与团队其他人发生了矛盾、冲突,想通过与你制造纠葛来引起你的关注,达到平息不良情绪的目的。不管是由你引起的,还是因为其他的原因,解决的办法都一样,充分了解他们不良情绪的来源,设法消除这些不良情绪。
直销工作由人的情绪带来的波动非常明显,了解团队成员的情绪对于处理人际冲突进而发挥团队战斗力非常有效。有时候一个人的情绪不是由他的语言直接表达出来的,这就需要领导者善于在微小的细节中捕捉情绪的蛛丝马迹,加以合理的疏导。当这个人在反驳你的某些工作措施的时候,也许他并非因为这个工作措施有何不妥,而是因为这个工作措施使得他必须和自己不喜欢的某个人共事,或者在过去进行类似的工作时,他有过极其不愉快的经历。当他的情绪表现出来的时候,你就去询问的领导者如果在布置任务的时候只注重理性的和任务的利害关系,不注重执行这个任务的人的情绪问题,就不能指望任务能有效地完成。
管理学家告诉我们:工作特别有干劲的成员必定在情感上对工作也很投入。如果你希望他们能被激励且一直努力,你就需要让他们不仅在身体上和认知上都投人工作,在情感上也要投入。
还有些在团队中表现得与其他人格格不入、冲突不断的人,是因为他在团队中地位低下,通常没有得到多少正面的评价,大家很容易忽略他的存在,人际关系也较为紧张,所以他们破罐子破摔,干脆以处处与大家对立的方式行事,态度专横,好斗,脾气暴躁,经常惹是生非,其实这一切无非都是他们为了显示自己的存在,不希望大家遗忘和冷落自己。对他们,要予以极大的关怀,千方百计地让大家认识到,他们也是我们的伙伴,我们有责任带领他们和大家一道成长,同时帮助他们尽量融人到团队中来。
当他们不善沟通时,帮助他们提升沟通技巧;当他们心有怨气时,指出这些怨气存在的不合理性和给自己身心带来的危害,打消他们的抵触情绪。鼓励他们积极参与到团队生活中来,在正式场合和非正式场合给机会让他们表现出自己能干的一面,譬如,做几个好菜,讲点笑话,做点给大家带来好处的小事。这样不但大家能够接纳他,他自己也能感觉到大家的善意,因为自己的某些行为受到欢迎而情绪改善,信心大增,久而久之,他就不再以“刺头儿”的面貌出现在团队中,而是一个积极负责的好伙伴。
至于那些喜欢以挑刺显示自己,喜欢出点风头的成员,大可不必在意他们这个小小的坏毛病,一笑了之罢了。譬如,当你布置一项工作时,他提出另一套做法,你就笑着告诉他:  “好的,下次我们就按照你说的来做。”
只有在极少数情况下,我们才会对理念与我们格格不入、实在难以融入团队中的人采取让他另行高就的做法,一般而言,我们必须包容、接纳每一个伙伴
关键字:新华商 直销企业

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