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支付平台成网购钓鱼帮凶 消费者有权讨说法

来源:中国新闻网 作者:李建宗   2012/2/9 12:32:40

                                                                                                                                    图片来源:湖南日报

      网上购物遭遇骗子和钓鱼网站,账户资金被划至易宝支付等第三方支付平台,帮骗子的购物订单付款,支付平台是否应该承担责任?相关专家在接受中新网IT频道采访时表示,第三方支付平台有严格审核账户的责任,也有协助受害人追回款项的义务。

支付平台成网络诈骗工具

    去年12月29日,合肥的王先生在淘宝上购买电视,并向卖家支付了一笔6500元的款项。之后,卖家向王先生发来一个网址,称交易没成功,要求其点击激活码再次确认。

    看到界面上“支付为零元,仅作为激活码用”的字样,王先生没有加以警惕,进行了点击确认。之后,对方又表示交易仍未成功,让王先生再次确认。如此反复操作几次后,系统突然显示余额不足。王先生这才想到,自己可能被诈骗了,一查之下才发现,自己银行账户已被转走了3万多元。

    王先生到银行查询款项流向,发现自己的钱分几次转到了第三方支付平台易宝支付的账号上。王先生于是向易宝支付交涉。工作人告诉王先生,他可能被诈骗了,应找警方报案。易宝支付只是做为支付流通平台,不承担相关责任,并表示无法满足王先生提出的冻结该笔款项的要求。

    王先生于是向当地警方报案,并由当地警方向易宝支付所在地北京的警方发出了协查函。但在此期间,易宝支付的工作人员又告知王先生,他的钱已经被转走了。

    湖北的苏女士也有类似经历。去年12月4日,苏女士的女儿用她的网银在网上购物时,也被卖家告知交易没有成功,并发来一个网址,要她点击激活。苏女士的女儿在骗子的指使下,先后几次进行了点击确认。觉察有异的苏女士登陆网银查询,发现账户先后被转走了9笔款项,总额达6.9万元,这笔钱也流向了易宝支付。“我到公安局报案了,他们打电话给北京警方要求协查,但到现在也没有消息。”苏女士告诉中新网IT频道。

    她透露,自己也找过易宝支付的客服,“她们说钱确实进过易宝支付,但是已经被人提走,办成联通卡充值了,它们只是支付流通平台,没有担保责任。”

支付平台喊冤

   据中新网IT频道了解,与王先生和苏女士有类似经历的网民不在少数。网络骗子先向电商提交真实订单,然后通过虚假链接、木马病毒入侵等方式,让受害者点击确定进行支付,购买充值卡等易于变现的产品。

    一位不愿具名的第三方支付平台公司高管告诉中新网IT频道,“由于交易是在我们的平台上处理,很多受害者都认为是付款给我们,所以投诉很多。网上甚至有我们和骗子合谋分钱、洗钱的传言。”他介绍,订单一般由犯罪分子发起,诱导受害人在网上进行支付操作,支付平台的系统处理成功后,就必须向商户付款。如果接到受害者的投诉,他们能做的只有将钱的去向告知受害者,并协助警方调查。但他也承认,受害人发觉受骗到报警,到警方介入调查的这段时间内,诈骗交易大多已经完成。

    中新网IT频道的调查也证实了上述说法。在百度上输入国内几家知名第三方支付平台公司的名称搜索,均发现大量受害者的投诉,“合伙诈骗”、“洗黑钱”等字眼层出不穷。

    一些受害者并不认同支付平台只负责处理交易的说法,“就好比我家电视机被偷了,卖到了废品站,我去跟老板说这是赃物,让他先别急着脱手,为什么不可以呢?”王先生在接受中新网IT频道采访时表示。

专家:支付公司有责任保护消费者

    易观国际电子商务分析师陈寿送在接受中新网IT频道采访时认为,上述案例的发生,说明整个行业中仍存在漏洞,让不法分子有可乘之机,“但这项业务是没有问题的,这就好比骗子骗用户把钱打到了一家银行的账号上,那银行是不需要承担责任的,因为它只负责提供存款和汇款的服务,不会因为有骗子就改变,除非收到公安机关冻结资金的要求。”

    但网上交易保障中心副主任乔聪军在接受中新网IT频道采访时却表示,在类似事件中,支付企业应承担一定责任。首先,支付企业没有尽到严格审核的义务,“可能骗子随便拿个证件就让开账户了,这样即使公安机关介入调查,也很难找到骗子”;其次,在接到受害人通报后,支付公司应该协助处理。从技术上来说,可以设置一个暂缓期限,对有争议的款项先冻结,但是这些企业并没有这样做。

     “支付平台提供这类服务是有服务费的,是利益相关方,所以不能说与他们关系一点也没有。这涉及到商业道德的问题,你是不是什么钱都要赚?比如比卖刀,明知道买刀人要去杀人,你也卖?实际上,利用支付平台进行的网上诈骗活动都是有迹可查、可以监控的,关键是支付公司愿不愿去主动承担保护消费者利益的责任。”乔聪军说,“就我们了解到的情况,有的第三方支付平台存在大量这类投诉,但有的就比较少,因为后者做了很多提醒工作,把应尽的义务都尽到了,消费者当然无话可说,如果你没有尽这个义务,消费者当然有权讨个说法。”

    乔聪军呼吁,整个支付行业应有推出有效措施来保护消费者,“消费者不太了解技术方面的问题,也不清楚背后的复杂环节,支付企业既然知情,就有义务去提醒。如果大家都不去做这件事,久而久之,消费者就不会再信任网上支付,那这个行业也是没办法发展的。”

(本文来源:中国新闻网 作者:李建宗) 
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