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央视发布3·15消费投诉榜:网络购物高居榜首

来源:   2012/3/12 8:55:59
摘要:距离3·15还有不到一周时间,央视发布3·15消费投诉榜显示,网络购物高居榜首。

   讯(记者 王伶玲)距离3·15还有不到一周时间,央视发布3·15消费投诉榜显示,网络购物高居榜首。

中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起,其中网络购物投诉占总投诉的52%。

近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》,报告显示2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人,同比增长28.5%。

记者了解到,央视3·15晚会日前根据收到的各类线索汇总统计、整理出了投诉量排在前十位的消费领域或行业,其中网络购物、快递和汽车位居前三位。

其中在网购领域,消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等。

尹先生于3月7日在优乐美鲜花网上购买了一束200元的鲜花,要求商家3月8日10点左右送到,但商家下午3点才送到。且送到的鲜花与网站宣传图片不符。

随后,尹先生要求商家退款被商家拒绝,商家表示可以重新送,但坚决不退款。

据悉,从去年开始,网购行业呈爆发式增长,而到了今年随着网购数量不断壮大、用户量不断增加,网购也成了消费者维权投诉的重灾区,京东、当当、凡客诚品、窝窝团等知名网站都在消费者投诉之列。

记者尝试在百度上搜索 “京东+投诉”,可找到相关搜索结果约210万条,“当当+投诉”的相关搜索结果约165万条,“窝窝团+投诉”的相关搜索结果竟达到800多万条。

●专家

电商发展缺少法律准则

对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,在网购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,尤其单价高的产品更需慎重。

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳则认为,“电子商务投诉量大,根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则,电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。”

此外,当商家与消费者发生纠纷时,消费者由于证据不足等原因,往往处于弱势,导致投诉无门,维权无效。

关键字:3·15 网络购物

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