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律师称亚马逊中国退换货细则涉嫌虚假宣传

来源:北京晚报(北京)   作者: 窦媛媛   2012/4/10 7:46:22
摘要:张女士在亚马逊中国网站购买了一部相机,退货的时候却遇到了麻烦。网站称相机没有质量问题因此拒绝退货,但张女士认为,网站在销售页面、网站简介上反复强调“15天内可以退货”,给消费者造成“无条件退换”的印象,是一种欺瞒行为。记者发现,购物网站退货政策的“深藏不露”和架构复杂,给很多消费者造成困扰。

    张女士在亚马逊中国网站购买了一部相机,退货的时候却遇到了麻烦。网站称相机没有质量问题因此拒绝退货,但张女士认为,网站在销售页面、网站简介上反复强调“15天内可以退货”,给消费者造成“无条件退换”的印象,是一种欺瞒行为。记者发现,购物网站退货政策的“深藏不露”和架构复杂,给很多消费者造成困扰。

没质量问题 相机不能退

    亚马逊中国网站的摄影摄像频道首页简介写着“支持全国834个城市货到付款,15天内可退货。”正是这一条承诺让张女士下决心购买了一部标价为388元的富士拍立得照相机。

    “购买的相纸有可能不合适,我想着反正可以退换,大不了就交点运费呗。”张女士告诉记者,相机送来之后她发现型号的确与预期的不符,提前买好的大批相纸无法使用。于是就联系网站办理退货,却遭到了拒绝:“客服说,数码相机产品非质量问题不能退。”至于网页上那个“15天内可退货”的承诺,网站称“那是有条件的”,并要求张女士查阅退换货政策页面里的链接“摄影摄像类产品退换细则”。

    张女士按照客服的指点,连续点开了三层链接才找到这个“细则”:对于从亚马逊订购的摄影摄像(非配件)类商品,一旦签收后,网站“不接受非质量原因造成的退货申请”。

退换货政策 客服说不清

    买错的东西不能退换,张女士感到很恼火。“网站到处都在宣传15天退换,高效率服务什么的,可退换货细则为什么藏这么深?这不是有意欺瞒误导消费者吗?”

    而另一家知名购物网站京东商城的退换货政策也是“架构复杂”。京东商城的“退换货总则”中,纳入“7日退换货”服务的不但包括商品质量问题、物流缺损等情况,甚至还包括消费者“不喜欢、不合适”等情感因素造成的退换货,看似十分人性化。但记者发现,各品类还有具体的退货细则,例如在“手机数码”类的退换货原因下只有“商品质量问题”一条。如果是因为型号不合适等问题到底能不能退呢?就连网站的客服也说不清楚。

    一开始,京东商城的客服对记者明确表示:“您购买数码相机产品,没有质量问题不能退换”,但在记者指出“总则”后客服又改了说法,称“商品如果需要退换得跟厂家具体协商解决才行”。“可是你这个细则上也没说不能退换啊?”在记者反复追问下,客服最终改口称“只要不影响二次销售就可以退换”。但这样模棱两可、反复改口的说法也无法让人相信。

律师称“涉嫌虚假宣传”

    “亚马逊中国网站在销售页面表明‘支持全国834个城市货到付款,15天内可退货’,但没有说明附加条件,而是在退换货政策里规定了具体条件。网站有虚假宣传的嫌疑。”中国网络法律网首席法律顾问、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为,“按照合同法、消法等法律,对格式条款的理解发生争议时,应该做出对格式条款的拟定方不利的解释。也就是说应该解释成网站无条件退货。网站如果不支持消费者的退货请求,至少构成违约。”

    赵占领表示,如果没有产品质量问题,商家也没有“无条件退货”的承诺的话,商家可以不同意消费者的退货要求。“现在消法没有规定后悔权,目前这部法律正在修改,有可能新增消费者在30天内的后悔权。”(记者 窦媛媛)

(本文来源:北京晚报 ) 
关键字:诚信安全

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