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京东商城等商家被投诉:“超低价”商品成噱头

来源:南方网   2012/4/24 10:31:31
摘要: 今年第一季度,市消保委受理消费者投诉25974件,同比下降3.00%,环比下降0.94%,涉及商品和服务金额1.33亿元。从投诉热点来看,网络销售和预付卡消费等问题比较突出,其中涉及罗莱家纺、家乐福、1号店商城、京东商城等知名商家。
 今年第一季度,市消保委受理消费者投诉25974件,同比下降3.00%,环比下降0.94%,涉及商品和服务金额1.33亿元。从投诉热点来看,网络销售和预付卡消费等问题比较突出,其中涉及罗莱家纺、家乐福、1号店商城、京东商城等知名商家。

  记者从市消保委了解到,第一季度的商品类投诉为8719件,占总投诉量的33.57%;服务类投诉为17255件,占总投诉量的66.43%。市消保委受理涉及网络销售、网络接入服务等投诉共3984件,较去年同期受理的2144件上升85.82%,较上季度受理的3100件上升28.52%。

  从消费者投诉反映的内容来看,主要集中在广告宣传、商品和服务质量、物流送货、售后服务等方面,其中表现比较突出的是商家单方面违约、借故取消订单的问题。有多家网站以“零元”、超低价等广告宣传来吸引消费者,等到消费者下了订单后,又以网站被攻击、网络价格同步出现异常、网站前后台信息传递脱节、测试页面错误上传、系统故障等借口单方面取消订单,引发了数起群体性投诉。

  据悉,上述投诉涉及的商家包括:罗莱家纺网店的0元纺织品、家乐福官网的1元小家电、1号店商城的超低价和田玉枣、京东商城的1元团购旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等,由于无法兑现,网友组团维权。

  对此,市消保委认为,消费者与商家在网上一旦订单成立后,双方便有了合同关系,商家必须依法履约,不管网站出现任何问题,都是商家自我维护的责任,不能以此为借口,侵害消费者合法权益。

关键字:京东商城

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