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淘宝旅行频道上线 出行服务一站搞定

来源:   2010/5/19

  在线旅游市场正从机票开始,向酒店、旅游线路、门票、导游等全线服务渗透。

  5月初淘宝在西湖边广邀淘友庆祝7周年之际,淘宝网旅行频道悄然上线。在原有机票频道的基础上,旅行频道通过将全网的优质酒店、旅行社等卖家资源整合进来,使消费者可以在线安排好旅游中所需的几乎所有服务,并一举成为当前最大最全的互联网旅行服务平台。

  旅行相关产品全包括

  淘宝旅行频道负责人称,所有出行相关产品和服务可以一站搞定,是淘宝旅行频道的最大特色。

  记者在淘宝旅行频道首页看到,该频道分为机票、酒店、旅游服务和目的地资讯四个大板块,消费者除了可以像传统旅游网站一样在线购买机票、预订酒店之外,还可以直接在线购买旅游目的地门票、租车、导游以及出国签证服务,并获得基于网友点评的目的地最火的吃喝玩乐项目信息。

  上述负责人介绍,淘宝旅行频道目前可以购买全国所有有航班的城市的机票;酒店方面,可预订的酒店数量达到了1万多家,覆盖了全国所有大中城市;旅游服务则有专业旅行社涉及的近4000条旅游线路,并可买到全国3000多个景点的门票,以及相应的导游、租车服务等。

  有旅行计划的消费者可以在线购买机票的同时,就顺便把酒店、门票、导游等旅游所需的服务和产品提前在线买好。以当前火热的上海世博概念旅游为例,淘宝旅行频道数据显示,与上海相关的机票、酒店和旅游产品近期比一个月前增长了一倍,占总体交易额的比例也达到了30%.仅上海尊尊旅行专卖店的一个上海一日游产品,就已有3000多人购买,带动该店上海杜莎夫人蜡像馆、东方明珠塔等热门景点门票也有上千张的销售量。

  旅游服务异军突起

  事实上,以机票和酒店线上预订为特色的在线旅游已经成为互联网上的一桩大生意。艾瑞咨询刚刚发布的数据显示,2010年第一季度中国网上旅行预订市场营收规模达11.9亿元,同比增长49.3%.

  但是,以携程为代表的在线旅游网站主要营收均为机票和酒店预订,同质化竞争严重,加上受到产业链上有企业直销力度加大的影响,以及去哪儿等垂直搜索服务的冲击,佣金收入下滑的压力越来越大。因此,不少在线旅游网站开始尝试通过收购等方式展开新的服务类型。以机票比价搜索起家的去哪儿,也已经在酒店预订领域发力。

  因此,门票、导游、签证等旅游相关服务正成为在线旅游市场的新亮点。淘宝旅行频道负责人介绍,短短一个多月来,旅行频道仅旅游门票一项,日交易额最高已超过200万元,成为增长最为迅速的部分。从消费者的角度讲,淘宝旅游频道这种综合性在线旅游平台的出现免去了不少麻烦:由于此前在线旅游服务种类单一,消费者通常需要访问很多网站才能做好较为详尽的旅行日程的安排,或者根本无法再网上找到所需的产品。

  淘宝垂直整合再进一步

  就在传统在线旅游网站开始艰难拓展新的业务线时,淘宝已经通过整合淘宝网上包括机票、酒店预订在内的海量旅游服务产品,推出了旅行频道这个可以一站式在线安排好旅行全程所需服务的综合性平台,并一举成为当前最大最全面的在线出行服务平台。

  淘宝旅行频道负责人介绍,旅行频道致力于通过整合优质专业卖家资源,给消费者提供更低的价格、更好的保障和更全面的服务,也给优质诚信商家创造更多更好的市场发展机会。记者看到,淘宝旅行频道的合作伙伴名单中,已经包括了东方航空、中青旅这样的业界大佬。

  通过设置更高的准入门槛行业服务标准,淘宝旅行中心得以在保持服务和卖家多样性的优点的同时,进一步提升了服务质量,使消费者能够放心消费。在淘宝旅行中心首页上,先行赔付的承诺与天天低价一起,在页面的最上方予以展示。淘宝旅行中心相关负责人表示,消费者在淘宝旅行中心购买任何产品或服务,如果遭遇消费纠纷,淘宝将对消费者先行赔付,由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。

  这也是继电器城、名鞋馆之后,淘宝整合垂直行业类目的最新成果。由于航空旅游行业产品基本已实现数字化,信息化程度也较高,但渠道层级多造成渠道成本较高,因此更为适合进行电子商务的整合改造。淘宝旅行中心负责人表示,随着越来越多的旅行服务提供商进军淘宝发展电子商务渠道,淘宝旅行中心将在保持消费保障水平的同时,通过卖家之间的竞争来获得更大的价格和服务优势。而在线旅游由于产品本身的特点,有望率先形成一个新的消费习惯和商业形态,成为网购主流化进程和新商业文明的开路先锋。

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