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快递被投诉或被罚1万元 邮政局称多数协调解决

来源:中国新闻网   2013/1/21 8:49:38
摘要:“亲,你还在为快件损坏、丢失而烦恼吗?”近日,网传一招惩治无良快递的绝招,即投诉到国家邮政局网站,投诉成立后,该快递公司将被罚款1万元。20日,记者针对网传的消息进行确认,浙江省邮政管理局称,接到投诉会按规定处理,多数投诉通过协调得到解决。

中新网杭州1月20日电 (记者 徐乐静 实习生 李梦清)“亲,你还在为快件损坏、丢失而烦恼吗?”近日,网传一招惩治无良快递的绝招,即投诉到国家邮政局网站,投诉成立后,该快递公司将被罚款1万元。20日,记者针对网传的消息进行确认,浙江省邮政管理局称,接到投诉会按规定处理,多数投诉通过协调得到解决。

近年来,随着电子商务行业的快速兴起,快递业也迅猛发展。2012年,全国快递业务量完成57亿件,同比增长55%;快递业务收入达1060亿元,同比增长40%。

只是,快递业在快速发展的同时,快递投诉率也居高不下。据国家邮政局数据显示,2012上半年,公众对投递服务和售后服务不满意及满意度分别为72.3分、63.3分,相比2011年均有所下降。

快递延误、货品损坏、快件丢失、收投服务质量等问题,都是消费者投诉的重点。

近日,网上热传一则“对付无良快递”的绝招,内容为:“如果你被快递公司坑了,先向该快递公司总部电话投诉;如果无效,则上国家邮政局网站投诉,投诉成立(企业或责任人)会被罚一万。”该帖发出后,网友如同找到“解药”般留以备用。

然而,这一招到底可不可行,浙江省快递行业协会秘书长张荣君进行了纠正。他给记者介绍了快递投诉的流程:先向快递公司投诉,如不满其处理结果,可申诉到当地邮政管理局或国家邮政局(拨打“12305”电话或登陆网站),邮政部门会根据投诉情况,按照《快递业服务标准》等规定做相应处理。

张荣君认为,消费者在保护好自身权益的同时,也不能超出标准提过高要求,而具体的罚款金额要按照规定来执行。

记者查阅《快递市场管理办法》看到,快递企业违反快递服务标准,损害客户利益,则会被处以1000元到30000元不等的罚款。

浙江省邮政管理局市场监管处副处长张海晋也表示,如果消费者提出的要求与快递公司的赔付相差太大,还可以通过法院、仲裁机构等配合解决。

张海晋透露,2012年该局共接到快递投诉超18000例,大部分都通过协调沟通得到解决。

另外,申通快递浙江杭州分公司企划部主管告诉记者,作为快递公司,还是希望能通过沟通解决,尽量不投诉到邮政部门。(完)

关键字:快递 邮政局

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