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聚美优品拆分用户订单 拒付活动返券

来源:新浪科技   2015/3/3 10:21:14
摘要:市民王女士昨日反映,她参加聚美优品“满199元返200元”的活动,谁料下单后一笔订单却被分成两份,而对于订单是否满足返券要求,她询问两个客服,一人称可以,另一人却称不可以。

两个客服解释不一致 律师:消费者不知店家如何分单理应返券

市民王女士昨日反映,她参加聚美优品“满199元返200元”的活动,谁料下单后一笔订单却被分成两份,而对于订单是否满足返券要求,她询问两个客服,一人称可以,另一人却称不可以。聚美优品投诉热线的工作人员告诉记者,说可以返券的客服回答错误造成误会,为此他们会向王女士提供200元现金券。律师表示,聚美优品的活动说明存在表述不清的问题。

付款后订单被拆分

昨天上午,王女士在微博上吐槽,称在聚美优品买了248元的化妆品,下单付款前,她所选物品都在一个订单上,而付完款后,却发现系统自动生成了两个订单。“因为现在聚美优品有满199返200的优惠活动,我特意选购了超过199元的商品,就是为了能够拿到返券。谁知付款后一笔订单分成两笔,而且每笔都没有满199元,我的账户中也迟迟没有返还的现金券。我赶紧就此致电客服,对方答复这种情况可以返券,可能存在延迟,让我稍后查询。”

昨日,王女士再次查询账户,发现其中还是没有返券。她就此再次询问客服,但另一位客服却告知不能返券。对此,王女士十分气愤:“昨天的客服还说可以,今天的就说不可以。我问为什么,他们却解释不清。”

返券规定并未明示

记者在聚美优品官网上看到,返券规定上写着:“仅限美妆团购、美妆商城、极速免税店参加。活动期间,用户每订单中商品(仅含美妆团购、美妆商城、极速免税店)应付金额(不包含运费)大于等于199元就返200元现金券大礼包。当极速免税店或美妆(团购、商城)的商品应付金额分别大于等于199元时可以参加满返活动。”其中并未说明,针对的是付款时的订单还是付款后产生的订单。

对此情况,聚美优品的工作人员称,经过核实,王女士的订单是不符合返还要求的。“两个订单是独立的,只是在一起付款,分开时金额不满199元。我们返券的订单是对付款后形成的订单而言。说可以返还现金券的客服说的是错的。”但是该名工作人员表示出,于“客户体验”的需要,他们还是会给王女士200元现金券。

律师表示理应返券

北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定,这个活动细则存在表述不清的问题,会让消费者产生误读。消费者可以根据法律请求撤销和店家的合同关系,要求返还钱款。吴律师称,这样的活动条款属于店家单方面格式性的规定,根据《合同法》,活动条款应该以消费者正常理解来解读。“店家系统内如何再次分单,消费者是不得而知的。所以,理应按照活动细则上所写,付款满额等于或者大于199元返200元现金券来执行,返还消费者200元现金券。”

关键字:聚美优品

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