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沟通没有一招灵 策略方法很重要

来源:   2015/3/13 10:28:28
摘要:近日CIO时代网记者独家专访了北京中医药大学东直门医院东区(以下简称医院)信息中心主任、第二届北大医疗卫生CIO班学员刘春玲女士,“快言快语”她与记者分享了二十多年医院信息化建设的职场经验

近日CIO时代网记者独家专访了北京中医药大学东直门医院东区(以下简称医院)信息中心主任、第二届北大医疗卫生CIO班学员刘春玲女士,“快言快语”她与记者分享了二十多年医院信息化建设的职场经验,在讲究“中庸之道”的中医医院,它的信息化建设会呈现怎样的特点?请随记者一起走进中医医院去一探究竟。

    科班出身 深耕医院信息化工作20年


    1994年,计算机科班出身的她便来到了医院工作,当时医院的信息化水平较低,计算机发展并不发达,当时主要从事统计病案管理的工作。随着计算机的快速发展,98年上线自己医院的HIS系统,在多年的发展中,医院的信息化也是紧随技术的发展,系统也在不断的更新完善中,随着医院的发展,运行近10年的系统已经跟不上医院业务发展和管理的需求,2008年医院加大对信息化的建设力度,以一把手为信息化建设领导小组组长建设队伍成立,对医院信息化建设的目标是“无纸化、无胶片化、无线化”的数字化医院,先进行顶层设计,然后逐步实施,分步落实,对未来的定位是智能型医院,我作为副组长担任医院整个信息化建设项目的实施和运行。就像刘春玲与记者谈到的:目前医院的信息化建设都是按照三级医院的标准在做规划与实施,整体规划,全盘考虑,不存在“烟囱”与“孤岛”,因为在2009年就看到了各个小系统“各自为政”带来的弊端,因此在进行新系统设计的时候就采用平台化的思路,各系统之间是互联互通的状态。

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    北京中医药大学东直门医院东区信息中心主任、第二届北大医疗卫生CIO班学员 刘春玲

    谈及医院的信息化现状,她说:目前医院的有线与无线系统已经全覆盖,门诊部的电子病历两年前就用到了100%,门诊已经实现了完全的无纸化操作,而自助打印、电子存档、移动查房等应用已经很成熟。今年,医院将与支付宝进行合作,实现支付宝服务窗与医院信息化进行实质性的耦合,支付宝服务窗会与医院HIS系统对接,通过支付宝可以挂号、缴费等,未来检查结果也将直接推送到手机上,这其实是很符合当今移动互联技术的发展以及契合人们的生活习惯,并能很大程度的提升人们的就医体验。未来随着医院规模的不断扩大,这样的系统在未来将起到非常重要的作用。医院的整体发展不能落后,要借助互联网技术手段,整合流程与数据,全盘考虑信息化建设。


    沟通没有一招灵,不同情况不同对策


    谈到医院信息化建设中的困惑与难题,刘春玲提到了两个方面,一是与上级的沟通,并不是所有的沟通都是完美高效的,肯定会存在沟通不到位的时候,很多是在立项的时候,需要跟领导做很多的沟通,一个项目要考虑未来带来的好处,更重要的是要考虑在这个过程中会面临怎样的难题,这样才能针对性的沟通。而整个信息化建设过程中,大领导、一把手的支持也很重要,而这时候与领导的沟通就显得尤其的重要。沟通没有一招灵,不同情况不同对策。


    而女性CIO在沟通方面则有着天然的优势所在,会比较柔和,但是推进项目的时候不能打折扣,这时候需要刚性的一面,她坦言:刚也好,柔也罢,目的都是为了信息化项目的顺利推进,推动医院的创新发展。


    一旦项目确定,便是项目的推进与实施,第二个问题也接踵而来,项目推进过程中有技术问题也有人的问题,抛开技术难题,最难的还是人的问题,人的思维惯性很难改变,因此就讲究策略方法,不同的人不同的沟通方法,但是原则性的东西不能打折扣,例如流程的更改。信息只是一个工具,还是需要各部门互相配合、互相促进的推进整个项目,从这个过程中不断的发现问题,优化流程、完善系统!


    中医系统的“中庸之道” 信息化建设保稳保全


    在以前IT算是技术部门,目前很多的已经转型为管理部门,以后的发展要朝着决策层发展,这样才能立足于整个医院去把控信息技术对于医院的支持程度。刘春玲也提到说:以前是信息支撑企业的发展,在未来信息技术应该是引领企业的发展。简单的支持作用已经不够,信息技术引领医院发展才是目标。同时她也很关注互联网技术的发展,比如马云在乌镇互联网大会上关于医疗方面的发言,就使得她经常思考,查阅资料,去思考新技术到底能够为医院带来什么。因为在她的眼中,想要发展就必须跟上信息的发展,跟上互联网技术的发展,而信息中心主任的责任就在于实时的洞察新技术,分析他们能否为医院所用,引领业务的创新发展。同时她也谈到:中医系统讲究“中庸之道”,在信息化建设中也有所体现,在信息化的过程中不能只追求新技术,要懂得“慢半拍”,要保稳保全,信息化建设是“烧钱”的,因此要慎重考虑。


    CIO要定位清晰 引领医院快速发展


    随着新技术的不断发展以及医院信息化建设的不断成熟发展,对于CIO们也是提出了更多的要求,在这样的大环境下,刘春玲认为:CIO首先要了解医院的发展状态,并且实时了解新技术以及新技术能够为医院带来的好处,同时要明白CIO的定位,这一点非常重要!如果定位在管理,则踏踏实实做业务流程的整合,若定位是决策层,则要跟进医院的整体发展步伐,明白信息化建设的目标及规划。比如说做智慧化的医院,就不再是单纯考虑信息化系统了,像医院的停车系统、广播系统、消防系统等等都需要考虑进来,建立医院指挥中心监测平台。


    付出终有回报 努力与收获成正比


    作为女性,同时要兼顾工作与生活中的很多事情,当然工作与生活的冲突也会很多,刘春玲谈到这个话题的时候,也很是感慨,她说:自己性格比较干练,工作忙的时候可能会半个月不回家,对此家人也已经习惯,并且非常支持我的工作,当然这也是经过了多年的磨合,女儿也学会了照顾自己,但是在休息的时候,则会对家人倾注很多心思,达到一种平衡。


    在职场打拼多年的她,在访谈的最后也表示:既然选择了在这份工作,就要热爱这份工作,哪怕需要付出更多的精力,也不会觉得辛苦,在职场中的人们,要明白自己的发展目标,不要天然的就认为女性会比男性差,付出总会有回报,你的努力与你的收获是成正比的!

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